सङ्कट व्यवस्थापन

बिषय प्रवेश

सङ्कट व्यवस्थापन त्यस्तो प्रक्रिया हो जसद्वारा संस्था वा निकायले मानिसहरूलाई हानि पुऱ्याउने, सञ्चालनमा बाधा पुऱ्याउने, प्रतिष्ठामा हानि पुऱ्याउने वा संस्थाका सरोकारवालाहरूलाई नकारात्मक असर पार्ने अचानक र अप्रत्याशित घटना वा अवस्थालाई व्यवस्थापन गरिन्छ । यी संकटहरूले प्राकृतिक प्रकोपहरू, औद्योगिक दुर्घटनाहरू, वित्तीय घोटालाहरू, साइबर आक्रमणहरू र सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवामा आपतकालिन अवस्था सहित विभिन्न रूपहरू लिन सक्छन्।

सङ्कट व्यवस्थापनका मुख्य पक्षहरू

सङ्कट व्यवस्थापनका मुख्य पक्षहरू यसप्रकार छन्:

• तयारी (Preparedness): विपद् व्यवस्थापन जस्तै, संकट व्यवस्थापनमा सम्भावित संकटहरूको लागि तयारी गर्न पूर्वसक्रिय उपायहरू (proactive measures) अवलम्बन गरिन्छन। यसमा सङ्कट व्यवस्थापन योजनाहरू (crisis management plans) विकास गर्ने, सञ्चार प्रोटोकलहरू स्थापना गर्ने (establishing communication protocols), मुख्य सरोकारवालाहरूको पहिचान गर्ने, जोखिम मूल्याङ्कनहरू सञ्चालन गर्ने र आपतकालीन अवस्थामा प्रभावकारी रूपमा प्रतिक्रिया दिन कर्मचारीहरूलाई प्रशिक्षण दिने गरिन्छ।
• पहिचान र मूल्याङ्कन (Identification and Assessment): जब सङ्कट आउँछ, सङ्कट व्यवस्थापनको पहिलो चरण भनेको सङ्कटको प्रकृति र गम्भीरतालाई पहिचान गरी मूल्याङ्कन गर्नु हो। यसमा जानकारी सङ्कलन, परिस्थिति विश्लेषणहरू गर्ने र व्यक्ति, सञ्चालन र प्रतिष्ठामा हुने सम्भावित प्रभावको मूल्याङ्कन (potential impact on people, operations, and reputation) गरिन्छ।
• प्रतिकार्य (Response): सङ्कट व्यवस्थापनले सङ्कटका प्रभावहरूलाई कम गर्न र संस्थाको हितको रक्षा गर्नको लागि समन्वयात्मक प्रतिक्रिया कार्यान्वयन गर्दछ। यसमा आपतकालीन प्रतिकार्य टोलीहरू (emergency response teams) सक्रिय गर्ने, स्रोतहरू परिचालन गर्ने, सरोकारवालाहरूसँग सञ्चार समन्वय गर्ने, मिडिया सम्बन्धहरू प्रबन्ध गर्ने र संकटको अवस्थालाई सम्बोधन गर्न तत्काल कदम चाल्ने कार्यहरु गरिन्छन।
• सञ्चार (Communication): सरोकारवालाहरूलाई समयमै र सही जानकारी उपलब्ध गराउन, पारदर्शिता कायम गर्न र सार्वजनिक धारणाहरू व्यवस्थापन गर्न सङ्कटको समयमा सञ्चार महत्त्वपूर्ण हुन्छ। “सङ्कट सञ्चार” रणनीतिहरूमा प्रेस विज्ञप्ति जारी गर्ने, प्रेस सम्मेलन गर्ने, सामाजिक सञ्जालहरू प्रयोग गर्ने र मिडिया र जनताबाट सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिने गरिन्छ।
• अनुकूलन र रिकभरी (Adaptation and Recovery): सङ्कट व्यवस्थापनमा नयाँ विकसित परिस्थिति अनुसार प्रतिकार्य प्रयासहरूको निरन्तर अनुगमन र समायोजन आवश्यक हुन्छ। यसमा संकटपछिको मूल्याङ्कनहरू गर्ने, सुधारात्मक कार्यहरू कार्यान्वयन गर्ने र सरोकारवालाहरूबीच विश्वासको पुनर्निर्माण गरिन्छ।
• सिकाइ र सुधार (Learning and Improvement): सङ्कट समाधान भइसकेपछि, संगठनहरूले प्रतिकार्यको मूल्याङ्कन र सिकेका पाठहरूसहित पहिचान गर्न संकट-पश्चातको विश्लेषण (post-crisis analysis) गर्दछन । यी विश्लेषण/पृष्ठपोषण, संकट व्यवस्थापन योजनाहरू अद्यावधिक गर्न, तयारी उपायहरू सुधार गर्न, र भविष्यको संकटहरूमा संगठनको लचिलोपन बढाउन प्रयोग गरिन्छ।

निष्कर्ष

सङ्कट व्यवस्थापन एक गतिशील र बहुआयामिक प्रक्रिया हो जसमा संगठनका सबै तहहरूमा नेतृत्व, समन्वय र सहयोग आवश्यक हुन्छ। सङ्कटलाई प्रभावकारी रूपमा व्यवस्थापन गरेर, संस्थाहरूले आफ्नो प्रतिष्ठा, सञ्चालन र सरोकारवालाहरूमा पर्ने नकारात्मक प्रभावलाई कम गर्न सक्छन् र प्रतिकूलताको सामना गर्दा अझ बलियो र लचिलो रूपमा उभिन सक्छन्।